zákaznícka podpora

zákaznícka podpora 81.18 € s DPH
(66.00 € bez DPH)

A = Premium Care lite

- Monitorovanie behu aplikácie 24 hodín denne, 7 dní v týždni a prístup k online podpore a pomoci

- Prioritné riešenie vašich požiadaviek

- V pracovných dňoch od 8:00 do 18:00 prostredníctvom e-mailu, telefónu

- Garantovaný čas reakcie na nahlásené incidenty Kategória A: 12 hodín, kategória B: 24 hodín

- Správca účtu dostupný v pracovných dňoch od 9.00 do 18.00 hod.

- Celková zodpovednosť za škody 22 000 EUR

B = Premium Care

- Monitorovanie behu aplikácie 24 hodín denne, 7 dní v týždni a prístup k online podpore a pomoci

- Prioritné riešenie vašich požiadaviek

- V pracovných dňoch od 8.00 do 18.00 hod. prostredníctvom e-mailu, telefónu, VIP helpdesku

- Garantovaný čas reakcie na nahlásené incidenty Kategória A: 8 hodín, kategória B: 12 hodín

- Garantovaný čas riešenia nahlásených incidentov Kategória A: 3 BD, kategória B: 5 BD

- Správca účtu je k dispozícii v pracovné dni od 9.00 do 18.00 hod.

- 1 x polročne pravidelný stav, novinky, plán, spätná väzba

- Celková zodpovednosť za škody 44 000 EUR

C = Premium Care Plus

- Monitorovanie behu aplikácie 24 hodín denne, 7 dní v týždni a prístup k online podpore a pomoci

- Prioritné riešenie vašich požiadaviek

- V pracovných dňoch od 8.00 do 18.00 hod. prostredníctvom e-mailu, telefónu, VIP helpdesku

- Garantovaný čas reakcie na nahlásené incidenty Kategória A: 4 hodiny, kategória B: 8 hodín

- Garantovaný čas riešenia nahlásených incidentov Kategória A: 2 BD, kategória B: 3 BD

- Správca účtu je k dispozícii v pracovných dňoch od 9.00 do 18.00 hod.

- 1 x za štvrťrok pravidelné informácie o stave, novinkách, pláne postupu, spätnej väzbe

- Celková zodpovednosť za škody 88 000 EUR.

D = Podpora integrácie

- 1000 volanie API, príklady jednotlivých volaní, dokumentácia

- Prístup k API, generovanie kľúčov API

- Upozornenie na novú verziu aplikácie a API 7 dní vopred.

- 1 x mesačne videohovor o stave integrácie, vyhodnotení, pláne postupu, pláne rozvoja

- 4 hodiny konzultácií so starším vývojárom alebo sw analytikom

- 8 hodín práce manažéra úspechu zákazníkov alebo projektového manažéra

Zdieľať: